Commande non expédiée

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation. Envoyez votre demande le plus tôt possible en indiquant clairement le numéro de commande et le changement souhaité.

Ce qui peut être demandé

Selon l’état de traitement, vous pouvez demander la correction d’une information de livraison, une modification liée à l’article commandé ou l’annulation complète. La possibilité de modifier ne peut pas être garantie une fois que le traitement a suffisamment avancé.

Adresse de livraison

Si l’adresse contient une erreur, contactez le service client immédiatement. Ne transmettez que les informations utiles à la correction. Après expédition, la modification peut ne plus être possible et dépend de l’état réel de l’acheminement.

Commande déjà expédiée

Une fois l’article expédié, la commande ne relève plus du processus d’annulation avant départ. Après réception, vous pouvez utiliser le retour volontaire de 30 jours ou le droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique.

Aucun frais d’annulation annoncé

La politique orquenda n’ajoute pas de frais d’annulation, de frais de restockage ou de frais de retour.

Remboursement d’une annulation acceptée

Lorsqu’une annulation avant expédition est effectivement prise en compte après encaissement, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord différent autorisé. Une fois le remboursement émis, la banque peut encore nécessiter 3 à 7 jours ouvrés pour l’afficher.

Ne pas envoyer de données de carte

Pour demander une modification ou une annulation, n’envoyez pas par e-mail le numéro complet de votre carte, son cryptogramme ou d’autres données de paiement sensibles. Le numéro de commande suffit généralement à identifier le dossier.

Si votre demande arrive trop tard

Si l’expédition a commencé avant que la modification ou l’annulation puisse être effectuée, le service client vous orientera vers la solution correspondant à la situation : livraison, retour volontaire ou rétractation.

Délai de livraison inchangé

Lorsque la commande est maintenue, le délai annoncé reste un délai global de 5 à 8 jours ouvrés pour le traitement et la livraison. Une demande de modification ne crée pas automatiquement un nouveau délai commercial distinct annoncé sur cette page.

Comment nous contacter

Adressez votre demande à orderticket@orquenda.com et mentionnez dès la première ligne le numéro de commande ainsi que « modification » ou « annulation ». Vous pouvez également utiliser le téléphone pendant les heures d’ouverture.

Coordonnées de l’exploitant

Marque : orquenda

Site : orquenda.com

Exploitant : DANIELLE MITCHELL

Adresse : 3580 W SAMARIA RD, TEMPERANCE, MI 48182

E-mail : orderticket@orquenda.com

Téléphone : +1(734)159-0097

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Temperance (Michigan, fuseau horaire de l’Est — ET), hors jours fériés applicables au lieu d’établissement.