Votre référence de commande

Conservez votre numéro de commande : il permet au service client de retrouver plus facilement le dossier si vous avez besoin d’aide.

Délai de référence

Le délai global annoncé pour le traitement et la livraison est de 5 à 8 jours ouvrés. Il ne faut pas ajouter une période de préparation séparée à ces 5 à 8 jours.

Transporteurs possibles

La livraison peut être assurée par DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur est déterminé selon l’acheminement disponible et n’est pas garanti à l’avance pour chaque commande.

Quand un suivi est disponible

Si un numéro ou lien de suivi est communiqué pour votre commande, utilisez-le sur le service du transporteur concerné. Le suivi disponible auprès du transporteur constitue l’indication la plus récente sur le mouvement du colis.

Suivi momentanément inchangé

Un suivi qui reste temporairement identique ne permet pas, à lui seul, de conclure à une perte. Si l’absence d’évolution se prolonge ou dépasse le délai attendu, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Statut « livré » sans colis reçu

Vérifiez d’abord les informations de remise disponibles dans le suivi et l’adresse utilisée pour la commande. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez rapidement orquenda afin qu’une vérification puisse être engagée sur la situation.

Commande en plusieurs colis

Si les informations de suivi indiquent plusieurs colis pour une même commande, vérifiez chacun des numéros communiqués. En matière de rétractation, lorsque la règle du dernier bien, lot ou élément s’applique, le délai légal se calcule à partir de la dernière réception concernée.

Erreur d’adresse

Si vous découvrez une erreur avant expédition, contactez le service client immédiatement. Après expédition, une correction ne peut pas être garantie et dépend de l’état de l’acheminement.

Dépassement du délai annoncé

Si la livraison dépasse les 5 à 8 jours ouvrés annoncés, signalez-le au service client. Les droits légaux applicables en cas de retard de livraison restent disponibles selon les circonstances.

Après la livraison

Une fois la commande reçue, les règles de retour et de rétractation s’appliquent selon le cas : retour volontaire de 30 jours et droit légal de rétractation de 14 jours pour les ventes concernées.

Coordonnées de l’exploitant

Marque : orquenda

Site : orquenda.com

Exploitant : DANIELLE MITCHELL

Adresse : 3580 W SAMARIA RD, TEMPERANCE, MI 48182

E-mail : orderticket@orquenda.com

Téléphone : +1(734)159-0097

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Temperance (Michigan, fuseau horaire de l’Est — ET), hors jours fériés applicables au lieu d’établissement.