Retours et remboursements

Deux régimes à ne pas confondre

Retour volontaire de 30 jours

Vous pouvez demander un retour volontaire dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de la commande. Ce délai commercial est une facilité supplémentaire accordée par orquenda.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les contrats à distance auxquels il s’applique, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. En cas de livraison de plusieurs biens, lots ou éléments lorsque la règle légale correspondante s’applique, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Retours gratuits

Les retours relevant de la présente politique sont gratuits : aucun frais de retour n’est facturé au consommateur et aucun frais de restockage n’est appliqué.

Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Après l’expédition, la commande relève du processus de retour volontaire ou, lorsque les conditions sont réunies, du droit de rétractation. Aucun frais d’annulation n’est annoncé.

Comment demander un retour

Écrivez à orderticket@orquenda.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la nature de votre demande. Pour une rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire prévu sur la page « Droit de rétractation » ou transmettre toute autre déclaration claire exprimant votre décision.

État du bien et manipulations

La présente politique n’impose pas que le produit soit « non ouvert » ou « totalement inutilisé » comme condition générale. Dans le cadre du droit de rétractation, votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement après rétractation

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, le remboursement des sommes légalement dues intervient en principe au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où le professionnel est informé de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Frais de livraison initiaux et délai bancaire

Lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard initiale est remboursé. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé. Une fois le remboursement émis par orquenda, votre banque ou l’émetteur de la carte peut encore nécessiter 3 à 7 jours ouvrés pour l’afficher. Ce délai bancaire n’est pas le délai dont dispose le vendeur pour traiter une rétractation.

Produit défectueux ou non conforme

Un défaut de conformité ou un vice caché ne doit pas être traité comme un simple retour commercial. Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance. La garantie des vices cachés constitue un régime distinct.

Coordonnées de l’exploitant

Marque : orquenda

Site : orquenda.com

Exploitant : DANIELLE MITCHELL

Adresse : 3580 W SAMARIA RD, TEMPERANCE, MI 48182

E-mail : orderticket@orquenda.com

Téléphone : +1(734)159-0097

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Temperance (Michigan, fuseau horaire de l’Est — ET), hors jours fériés applicables au lieu d’établissement.