Politique d’expédition

Des délais, des frais et des transporteurs présentés sans étape cachée.

Version du 14 août 2026

Champ d’application

Cette politique décrit les conditions d’expédition des commandes passées sur orquenda.com à destination des consommateurs en France. Elle doit être lue avec les Conditions générales de vente, les règles de retour et le droit de rétractation.

Un délai global unique : 5 à 8 jours ouvrés

Le délai annoncé pour le traitement de la commande et sa livraison, pris ensemble, est de 5 à 8 jours ouvrés. Il ne s’agit pas de 5 à 8 jours de transport auxquels s’ajouterait une période de préparation supplémentaire.

Frais de livraison en France

Transporteurs pouvant être utilisés

Selon l’acheminement disponible pour la commande, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx. Aucun transporteur fixe n’est garanti pour chaque commande et aucune autre société de transport n’est annoncée dans cette politique.

Prix TTC et lisibilité des frais

Les prix destinés aux consommateurs français sont affichés selon une logique TTC, c’est-à-dire incluant les taxes applicables. Les éventuels 19 € de frais de livraison sont présentés séparément lorsque la commande est inférieure à 599 €.

Vérifier l’adresse avant l’expédition

Avant de finaliser votre commande, vérifiez soigneusement le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville et les informations nécessaires à la remise. Si vous constatez une erreur alors que la commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service client afin de demander une correction. La modification ne peut être garantie si l’expédition a déjà commencé.

Informations de suivi

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour votre expédition, utilisez les informations communiquées avec votre commande pour consulter l’avancement auprès du transporteur concerné. Si le suivi reste inchangé ou paraît incohérent, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Livraison en plusieurs éléments

Lorsqu’une commande est remise en plusieurs biens, lots ou éléments, les droits du consommateur sont appréciés selon la situation réelle de livraison. Pour le droit de rétractation, lorsque la règle légale du dernier bien, lot ou élément s’applique, le délai de 14 jours commence à la réception du dernier élément concerné.

Retard ou difficulté de remise

Si la commande n’est pas remise dans le délai annoncé, signalez-le au service client. Les droits légaux du consommateur relatifs à l’exécution de la livraison et, lorsque les conditions sont réunies, à la résolution du contrat restent applicables. Aucun mécanisme d’assurance ou de garantie de transport supplémentaire n’est annoncé ici.

Après la réception

Après la livraison, vous disposez, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation de 14 jours. En complément, orquenda propose un retour volontaire de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande. Les deux régimes sont distincts.

Coordonnées de l’exploitant

Marque : orquenda

Site : orquenda.com

Exploitant : DANIELLE MITCHELL

Adresse : 3580 W SAMARIA RD, TEMPERANCE, MI 48182

E-mail : orderticket@orquenda.com

Téléphone : +1(734)159-0097

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Temperance (Michigan, fuseau horaire de l’Est — ET), hors jours fériés applicables au lieu d’établissement.