Contact

Des canaux simples pour une commande, une livraison, un retour ou une garantie.

Nous écrire

Pour une question qui nécessite des détails, l’e-mail est le canal le plus pratique. Indiquez votre numéro de commande lorsqu’il existe et décrivez clairement votre demande ; évitez d’envoyer le numéro complet de votre carte bancaire ou son code de sécurité.

Nous appeler

Pour une question courte ou un besoin de clarification, vous pouvez contacter le service client par téléphone pendant les heures d’ouverture indiquées en fin de page.

Avant de passer commande

Vous pouvez demander de l’aide pour comprendre une fiche produit, vérifier une dimension publiée, identifier une variante affichée ou comprendre les frais de livraison. Le service client ne doit pas attribuer au produit une caractéristique qui ne figure pas dans les informations disponibles.

Après la commande

Pour faciliter le traitement, préparez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet précis de votre demande : suivi, correction d’adresse, annulation avant expédition, retour ou garantie.

Modifier ou annuler avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée tant que la commande n’a pas été expédiée. Si elle est déjà en cours d’acheminement, la demande relève ensuite du droit de rétractation ou du retour volontaire, selon le cas.

Suivi et livraison

Le délai global annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés. Les commandes peuvent être confiées à DHL Express, UPS ou FedEx. Si un suivi est disponible mais n’évolue pas, transmettez-nous les informations visibles sans communiquer de données sensibles.

Retour volontaire et rétractation

Le retour volontaire est ouvert pendant 30 jours après la livraison du dernier article. Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance concernées est de 14 jours. Ces deux mécanismes sont distincts et les retours sont gratuits.

Produit non conforme ou vice caché

Si votre demande concerne un défaut, indiquez ce que vous constatez et la date de livraison. Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance. La garantie des vices cachés constitue un recours différent.

Paiement et remboursement

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Après qu’un remboursement a été émis, la banque ou l’émetteur peut mettre 3 à 7 jours ouvrés pour afficher le crédit.

Qualité des informations échangées

Pour protéger votre demande, fournissez uniquement les informations utiles à son traitement. Le service client peut demander des précisions raisonnables sur la commande afin d’identifier le dossier concerné.

Coordonnées de l’exploitant

Marque : orquenda

Site : orquenda.com

Exploitant : DANIELLE MITCHELL

Adresse : 3580 W SAMARIA RD, TEMPERANCE, MI 48182

E-mail : orderticket@orquenda.com

Téléphone : +1(734)159-0097

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Temperance (Michigan, fuseau horaire de l’Est — ET), hors jours fériés applicables au lieu d’établissement.