Livraison au-delà du délai annoncé

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai global de 5 à 8 jours ouvrés, contactez le service client avec votre numéro de commande. Les droits légaux liés au retard de livraison restent applicables selon la situation.

Colis annoncé livré mais introuvable

Consultez les détails disponibles dans le suivi et vérifiez l’adresse de livraison utilisée. Si le colis reste introuvable, signalez-le rapidement à orquenda afin qu’une vérification puisse être faite.

Colis visiblement endommagé

Si vous constatez un dommage à la réception, notez l’état du colis et contactez-nous. Des photos peuvent être utiles pour comprendre la situation, mais elles ne sont pas présentées comme l’unique moyen d’exercer vos droits.

Article endommagé ou non conforme

Un dommage au produit ou une différence par rapport à ce qui a été commandé peut relever de la garantie légale de conformité, distincte du retour volontaire. Pour les biens concernés, cette garantie s’applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance.

Article manquant

Si le contenu reçu ne correspond pas à la commande, contactez le service client avec le numéro de commande et précisez l’article attendu et ce qui a effectivement été reçu.

Article différent de la commande

En cas d’article différent, ne considérez pas le délai de 30 jours comme l’unique protection. Une erreur de produit peut constituer un défaut de conformité et doit être examinée comme telle.

Aucun frais supplémentaire de livraison annoncé

La tarification de livraison reste la suivante : 19 € sous 599 € et gratuité à partir de 599 €. Aucun frais supplémentaire, assurance de transport ou frais de traitement additionnel n’est annoncé sur cette page.

Le transporteur n’est pas votre seul interlocuteur

La commande peut être acheminée par DHL Express, UPS ou FedEx. Vous pouvez consulter le suivi du transporteur, mais pour une difficulté liée à l’exécution de votre achat, vous pouvez aussi contacter directement orquenda.

Rétractation après réception

Si vous souhaitez simplement revenir sur votre achat et que le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours. Le retour volontaire de 30 jours constitue un mécanisme distinct et complémentaire.

Préparer votre demande

Indiquez votre numéro de commande, la date de réception lorsque vous la connaissez, le problème constaté et toute information utile. N’envoyez pas de données de carte bancaire sensibles.

Coordonnées de l’exploitant

Marque : orquenda

Site : orquenda.com

Exploitant : DANIELLE MITCHELL

Adresse : 3580 W SAMARIA RD, TEMPERANCE, MI 48182

E-mail : orderticket@orquenda.com

Téléphone : +1(734)159-0097

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale de Temperance (Michigan, fuseau horaire de l’Est — ET), hors jours fériés applicables au lieu d’établissement.